拄拐乘客要求到三楼接载 私召车司机私自收费被停职

远方传来风笛 2023/01/10 檢舉 我要評論

拄拐乘客要求私召车司机到停车场三楼载她,司机却表示要额外收费。私召车业者Grab表示,要求额外收费违反了司机行为守则,这名司机已被暂时停职。

TikTok用户nopenotsyaf上周四(5日)发布视频说,她受了伤,拄着拐杖,当天又下着雨,所以她就要求私召车司机把车开到停车场三楼,方便她上车。

根据她发布的对话截图,司机回复说:“有额外收费,因为是三楼,可以吗?”

这名乘客指出,从未有司机因此向她收费,质疑为何突然会有这样的事情,而私召车司机又反问:“你的车费多少?对我们公平吗?”

她也在视频中质疑私召车司机:“为你的顾客、你的乘客提供良好服务不是你的职责吗?让这趟旅程或体验更方便会死吗?”

这名乘客随后向Grab反映了这个情况。Grab发言人答复《8视界新闻网》询问时针对这起事件致歉,并表示这名司机已被停职,因为要求额外收费违反了司机行为守则。

这名乘客的视频也被网民上载到私召车司机的社交媒体群组PHV Community,自称是那名私召车司机的网民Bui Ah留言表示,他被停职72小时。

他表示可以同情这名乘客的处境,但是当天他距离载客地点太远,前去载她的车费已经不切实际,她还要他到三楼载她。

他也表示,通常碰到坐轮椅的残障人士,他肯定会帮忙,这都是发自内心的,而不是因为社交媒体。

针对私召车司机应该如何应对顾客的特别要求,Grab发言人希望各方可以抱着体贴和体谅的态度进行沟通。

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