顾客不满咖啡杯小吼骂 「SOP都是屁话!叫老闆出来」

happy 2023/01/25 檢舉 我要評論

儘管女子不断解释,但男子却还是一直破口大骂,让女子十分无奈。(截自推特)

(八打灵再也25日讯)「叫你的老闆出来!你是主管你不知道规矩啊?你的标准作业程序(SOP)是屁话!」

从事饮食业经常都会遇到各种各样的客人,也免不了会被刁难,近日一名女咖啡师上传了一段被客人刁难大骂的视频,引起热议,评论区几乎一面倒地指责这名客人太自以为是,同时也为这名女子加油打气。

这名顾客相信是一名华裔男子,视频可听见一名女子苦口婆心用华语劝他:「不要吵了,算了,2块钱(罢了)……走。」

据了解,这名女子事发後将事发视频及解释都上传到自己的抖音,虽然她随後已将视频删除,不过两则视频已经在推特上传开,引起网民的热议及讨论。

从视频可见,这名女子自称是一间连锁咖啡店的分店主管,尝试向一名正在大发雷霆的男子了解情况。

据了解,该名顾客当时买了一杯美式咖啡,但却愤怒地表示为什么他的咖啡是小杯的,而不是大杯咖啡,女子便向男子解释道,他们店裡的美式咖啡向来都是小杯的。

不料,男子却表示他之前曾买过大杯的美式咖啡,女子进一步解释道,根据他们店裡的标准作业程序(SOP),美式咖啡都是小杯。

一旁的华裔女子则问道,为何多加一份浓缩咖啡(Espresso Shot),杯子大小和份量还是一样的?店员则解释,一直以来都是如此。

视频可见,女子向男子表明身分指自己是主管,男子立即吼道「你是主管你不知道吗?」,还当场怒呛「你们的什么SOP都是狗屎」、「你们不要跟我说什么SOP」、「为什么之前可以现在不行?是不是双重标准?」,让女子一时语塞。

男子也大声辱骂女子是「笨蛋」,他离开後,女子也随即关掉了录影。

她在解释视频中指出,她上传事发视频,並不是要声讨这名客户,而是要让大家了解作为咖啡师在面对客户时,经常会遇到的难题与状况。

「我们的咖啡店与其他咖啡店不一样,其他咖啡店可能有不同大小的咖啡,但我们店裡的美式咖啡就是小杯的;我当时也很生气,因为我也是咖啡师,我可以体会同事的感受,只是我们的SOP就是只有小杯的美式咖啡,我也只好解释和道歉了。」

视频传开後,不少网民为女子加油打气,也有许多网民表示没办法认同该名客户的行为,並认为有问题可以好好沟通解决,而不是发飙大喊大叫,着实有失风度;有网民也直接抨击这名男子「无脑」。

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